Condiciones generales del servicio

1. Prestador y aceptación

Los servicios los presta Dylan Felipe Diaz Valdes, persona natural que opera bajo el nombre comercial Astroly. NIT: 1121859430-1. Dirección para notificaciones judiciales: carrera 80A #53-17 Sur, Bogotá D.C., Distrito Capital, Colombia. Canales de contacto y reclamaciones: contacto@astrolyofficial.com y +57 322 240 6332. Astroly no es una sociedad constituida.

La conversación inicial permite entender la necesidad y evaluar una posible solución. El trabajo comienza cuando ambas partes aceptan expresamente por escrito una propuesta con alcance, precio y condiciones, y se cumplen los requisitos de inicio acordados. Se entrega una copia de la propuesta aceptada. Consultar o navegar por esta web no equivale a contratar un servicio.

2. Propuesta, pagos y ejecución

Antes de comenzar, la propuesta concreta los servicios, entregables incluidos y excluidos, etapas, criterios de revisión y aceptación, precio en pesos colombianos, impuestos si aplican, forma y fechas de pago, cronograma y dependencias del cliente. También identifica los costos de dominio, alojamiento, licencias u otros proveedores externos, y cualquier soporte o mantenimiento incluido.

El proceso publicado informa un anticipo del 40 %, que se imputará al precio total del proyecto. La propuesta individual especificará qué cubre; el saldo, los hitos de pago y sus vencimientos quedarán definidos por escrito antes de iniciar. No hay un reparto adicional fijo entre hitos. Los cambios fuera del alcance se acuerdan antes de ejecutarse y pueden cambiar el precio o el plazo.

Los plazos dependen del alcance acordado, las revisiones y la entrega de materiales o accesos por parte del cliente. No se garantizan ventas, posiciones en buscadores, tráfico ni resultados empresariales que dependan de factores externos.

3. Cancelación y derechos del consumidor

La propuesta establece las condiciones de cancelación y la liquidación del trabajo ejecutado y de los costos externos comprometidos, respetando los derechos legales aplicables. El anticipo se imputa al precio total y no se considera automáticamente no reembolsable. Una cancelación contractual y el ejercicio de un derecho legal de retracto tienen reglas distintas.

Cuando aplique el retracto en una contratación a distancia, puedes ejercerlo por correo o WhatsApp dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios. La ley contempla excepciones, entre ellas los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; cualquier inicio anticipado se documentará expresamente. Si procede el retracto, se reintegrarán las sumas pagadas sin descuentos o retenciones, en un máximo de quince (15) días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones legales necesarias para efectuar la devolución.

La propuesta informa la garantía y su procedimiento según el servicio; el soporte o mantenimiento adicional no limita la garantía legal. Los derechos irrenunciables del consumidor, incluida la reversión del pago cuando corresponda, prevalecen sobre cualquier cláusula del acuerdo.

4. Entregables, licencias y publicación

La propuesta identifica los entregables y precisa qué derechos se transfieren o licencian, qué materiales preexistentes conserva cada parte y qué licencias de terceros limitan el uso. También define quién administra y renueva el dominio, alojamiento, cuentas y accesos, y si la publicación está incluida. No se promete titularidad sobre materiales o servicios de terceros.

5. Soporte y mantenimiento

El soporte posterior, mantenimiento y capacitación solo se incluyen cuando la propuesta los describe expresamente, con alcance, periodo, cobertura y canal de atención. Los servicios adicionales se cotizan y aceptan por escrito.

6. Reclamaciones y datos personales

Las solicitudes y reclamaciones se reciben en contacto@astrolyofficial.com o por WhatsApp al +57 322 240 6332. La dirección para notificaciones judiciales está indicada en la sección «Prestador y aceptación». Para las reclamaciones recibidas por correo o WhatsApp, Astroly registrará la fecha y hora, asignará un número de radicado y responderá por el mismo canal con la forma de consultar el estado. Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro de quince (15) días hábiles desde su recepción, con los soportes que correspondan. Las consultas o reclamos sobre datos personales tienen los plazos especiales descritos en la política de privacidad.

El tratamiento de datos se describe en la política de tratamiento de datos personales. Contactar para solicitar un servicio no autoriza por sí solo el envío de publicidad.