Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento y de atender las solicitudes sobre datos personales es Dylan Felipe Diaz Valdes, persona natural que presta servicios bajo el nombre comercial Astroly, con NIT 1121859430-1 y domicilio en Bogotá D.C. Dirección de notificaciones: carrera 80A #53-17 Sur, Bogotá D.C., Colombia. Correo: contacto@astrolyofficial.com. Teléfono y WhatsApp: +57 322 240 6332.

2. Datos y finalidades

Tratamos el nombre, canal de contacto y descripción del proyecto que nos compartas para atender tu consulta y preparar la propuesta que solicites. Si contratas, tratamos también los datos necesarios para celebrar y ejecutar el acuerdo, gestionar pagos y prestar soporte. Para las peticiones y reclamaciones registramos el contacto, radicado, fecha, asunto, estado y respuesta. La información se recibe por correo o WhatsApp; la web no tiene un formulario de envío ni cuentas de usuario.

El tratamiento comprende recibir, consultar, organizar, almacenar, usar y eliminar la información necesaria para esas finalidades y para cumplir obligaciones legales. No solicitamos datos sensibles, contraseñas ni información personal de terceros para cotizar. No usamos tus datos para publicidad sin una autorización separada.

3. Sitio y proveedores

El sitio se aloja en Cloudflare Pages. Cloudflare procesa información técnica de las solicitudes, como la dirección IP y datos de conexión, para prestar y proteger sus servicios. Google Fonts recibe la dirección IP y datos de la solicitud para entregar las fuentes del sitio. Consulta las políticas de Cloudflare y Google.

Usamos Google Workspace para el correo y el almacenamiento de la documentación necesaria para atender consultas, contratos y reclamaciones. Al abrir WhatsApp o una red social, accedes a un servicio de terceros con sus propias condiciones. Consulta también la política de WhatsApp.

Estos servicios pueden procesar información fuera de Colombia. Astroly debe cumplir las reglas aplicables a transmisiones y transferencias internacionales y limitar el acceso a lo necesario para cada servicio. El sitio guarda la preferencia de tema en el almacenamiento local del navegador; no incorpora un CRM, píxeles publicitarios, pagos ni analítica propia.

4. Aviso y autorización

Los botones de WhatsApp preparan un mensaje con la finalidad del tratamiento, el enlace a esta política y la autorización. Puedes revisarlo antes de enviarlo; la web no envía ni almacena el mensaje. Si nos contactas directamente por otro medio, te facilitaremos el aviso y solicitaremos la autorización que corresponda antes de incorporar tus datos al proceso de cotización o seguimiento. Conservamos evidencia consultable de la autorización. El silencio no constituye autorización y solo se prescindirá de ella en los casos previstos por la ley.

5. Derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización e información sobre su uso; acceder gratuitamente a ellos; y solicitar su supresión o revocar la autorización cuando proceda. La supresión o revocatoria puede estar limitada por un deber legal o contractual de conservación. También puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante el responsable.

Escribe al correo o WhatsApp indicados en la sección 1. Identifica el derecho que quieres ejercer, los hechos y el medio de respuesta. Solicitaremos únicamente la información necesaria para verificar tu identidad o representación. No es obligatorio usar un asunto o formato específico. Recibirás un radicado para consultar el estado.

Las consultas se atienden en diez (10) días hábiles desde su recepción, prorrogables hasta cinco (5) días hábiles adicionales con aviso motivado antes del vencimiento. Los reclamos se atienden en quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles adicionales con aviso motivado. Si el reclamo está incompleto, se pedirá subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción; pasados dos meses desde ese requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Si no somos competentes, lo trasladaremos a quien corresponda en un máximo de dos (2) días hábiles e informaremos al solicitante.

6. Conservación y seguridad

Eliminamos las consultas que no se conviertan en contrato a los seis meses del último contacto, salvo reclamación u obligación legal vigente. Revisamos mensualmente los vencimientos y depuramos los mensajes, adjuntos y copias bajo nuestro control. Los documentos contractuales, comerciales, contables, tributarios y de reclamaciones se conservan por el tiempo necesario para su finalidad y por los plazos legales aplicables a cada documento.

El acceso se limita a quienes deban atender la consulta o el proyecto, mediante cuentas protegidas y permisos restringidos. La eliminación en las herramientas de Astroly no implica el borrado inmediato de los registros técnicos o copias que los proveedores deban conservar según la normativa y sus condiciones. Las bases de datos se mantienen mientras subsistan las finalidades y plazos de conservación descritos; después se suprime la información que ya no sea necesaria.

7. Vigencia y cambios

Esta versión rige desde su publicación. La política actualizada estará disponible en este sitio. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente antes de implementarlos; si una nueva finalidad lo requiere, se solicitará una nueva autorización.